ankieta

BOK-test wiedzy

Kupiłam mojej mamie papierosy, ale w domu okazało się, że mama pali zupełnie inny rodzaj. Wróciłam do sklepu i chciałam je wymienić, a ta nieuprzejma kasjerka powiedziała, że nie mogę tego zrobić. Przecież one są nieotworzone nawet, a dużo kosztowały. To znaczy, że nie odzyskam swoich pieniędzy?!
Przepraszamy, za to że została Pani wprowadzona w błąd. Już dzwonię do sklepu i przypomnę im, że mają obowiązek przyjąć te papierosy
Rozumiem Pani zdenerwowanie, niemniej jednak zgodnie z zasadami przyjętymi w naszej sieci sklepów, nie przyjmujemy zwrotów towarów akcyzowych, czyli takich, które podlegają ścisłej kontroli Urzędu Celnego. Zwrot możliwy jest tylko w momencie zakupu.
Rozumiem Pani zdenerwowanie. Proszę powiedzieć w sklepie, że chce Pani je zareklamować. Wtedy pracownik na pewno je przyjmie.